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https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/35862| Tipo: | Monografia de Especialização |
| Título: | O call center buscando a excelência no atendimento e fidelização do cliente: proxis |
| Autor(es): | Coura, Vanessa da Silva |
| Primeiro Orientador: | Palandi Júnior, José |
| Resumo: | O objetivo desta monografia é entender melhor o atendimento das centrais de Call Center que, em alguns quesitos ainda deixa a desejar, não considerando prioritariamente, o cliente. Vale lembrar aqui que este objeto de estudo passa a ser uma ferramenta poderosa para captação e retenção de clientes. Conhecer as ações para uma efetiva fidelização do cliente além da excelência na qualidade dos serviços e atendimento prestados são importantes e vitais para uma empresa que busca seu lugar de destaque no mercado. Por isso, este trabalho apresenta, de maneira clara e sucinta, a ideia de atendimento ao cliente com superior qualidade. Serão abordados conceitos teóricos dentro de Call Center relacionados ao atendimento ao cliente identificando as visões e estratégias para satisfação e fidelização de clientes, mais as técnicas metodológicas para a análise do objeto de pesquisa. Dentre as técnicas está a análise bibliográfica com o objetivo de avaliar a evolução e atual situação do Call Center no Brasil |
| Palavras-chave: | Call center Atendimento ao cliente Fidelização Proxis |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo |
| Sigla da Instituição: | PUC-SP |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais |
| metadata.dc.publisher.program: | Especialização em MBA em Marketing |
| Citação: | Coura, Vanessa da Silva. O call center buscando a excelência no atendimento e fidelização do cliente: proxis. 2012. Monografia de Especialização (Especialização em MBA em Marketing) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2012. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/35862 |
| Data do documento: | 27-Set-2012 |
| Aparece nas coleções: | Monografias Lato Sensu (em Processamento) |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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