REPOSITORIO PUCSP Teses e Dissertações dos Programas de Pós-Graduação da PUC-SP Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/24328
Tipo: Dissertação
Título: Assédio moral: um estudo de caso em uma organização bancária de varejo
Autor(es): Vieira, Judson de Carvalho
Primeiro Orientador: Trevisan, Leonardo Nelmi
Resumo: Na atualidade, as organizações bancárias são forçadas, cada vez mais, a adaptarem-se às mudanças nos campos tecnológico, de gestão e comportamental, a fim de alcançarem resultados positivos e tornarem-se mais competitivas, embora tal contexto situacional possa gerar tensão e conflitos no ambiente de trabalho. Em decorrência disso, as organizações bancárias de varejo tornaram-se espaços de competição, facilitando, por conseguinte, comportamentos e atitudes, que provocam condutas conflituosas e, até mesmo, o assédio moral. Nessa perspectiva, essa Dissertação tem como tema o assédio moral no ambiente organizacional bancário, fundamentado pelas teorias, que abordam o conflito interpessoal e sua evolução para o assédio moral. Com base na literatura, que discute conceitos de conflitos interpessoais, assédio moral e assédio moral organizacional, realizamos o estudo de dois casos reais, que nos permitiram identificar as circunstâncias em que ocorreram o assédio moral e evidenciar, por meio de premissas, os elementos, que favoreceram a ocorrência dessa violência e as ações que poderiam evitar novas situações de assédio e melhorar a qualidade de vida de funcionários das organizações bancárias
Abstract: Nowadays, banking organizations are increasingly forced to adapt to changes in technological, management and behavioral fields, in order to achieve positive results and become more competitive, although such a situational context can generate tension and conflicts in the work environment. As a result, retail banking organizations have become spaces for competition, thus facilitating behaviors and attitudes that cause conflicted conducts and even workplace bullying. In that perspective, this study aims to discuss the workplace bullying in banking organizations, based on theories, which address interpersonal conflict and its evolution to workplace bullying. Based on the literature which discusses concepts of interpersonal conflicts, workplace bullying and workplace bullying at the organizational level, this research carried out the study of two real cases, which allowed us to identify the circumstances in which workplace bullying occurred and to show, through premises, the elements, that favored the occurrence of this violence and actions that could prevent new situations of workplace bullying and improve the quality of life of employees of banking organizations
Palavras-chave: Estudo de caso
Assédio moral nas organizações
Assédio moral organizacional
Case study
Workplace bullying
Organizational workplace bullying
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição: PUC-SP
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
metadata.dc.publisher.program: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Citação: Vieira, Judson de Carvalho. Assédio moral: um estudo de caso em uma organização bancária de varejo. 2021. Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2021.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/24328
Data do documento: 25-Mar-2021
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