REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)
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Tipo: Monografia de Especialização
Título: Atendimento ao cliente no setor de energia elétrica: EDP bandeirente
Autor(es): China, Priscila Hiromi
Primeiro Orientador: Palandi Júnior, José
Resumo: O propósito desta monografia foi a verificação do atendimento ao consumidor/cliente, pela empresa de distribuição de energia elétrica, EDP Bandeirante e seus níveis de satisfação. Além do que pode ser feito para a melhoria e maior satisfação deste cliente, e claro, tornar este atendimento, um diferencial para a distribuidora do setor. O estudo teve início por meio de uma pesquisa bibliográfica, que teve como intuito atender temas como marketing de serviços, clientes, composto de marketing, atendimento ao cliente. Em linhas gerais, os resultados obtidos não indicaram nenhuma grave insatisfação por parte do cliente, porém, diversas sugestões foram feitas para a melhoria e aprimoramento do atendimento, de modo a atender as necessidades dos clientes, não apenas para deixá-los satisfeitos, mas sim, que supere cada vez mais suas expectativas
Palavras-chave: Atendimento ao cliente
Qualidade no atendimento
Setor elétrico
Satisfação
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição: PUC-SP
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
metadata.dc.publisher.program: Especialização em Administração de Empresas
Citação: China, Priscila Hiromi. Atendimento ao cliente no setor de energia elétrica: EDP bandeirente. 2013. Monografia de Especialização (Especialização em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2013.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/36094
Data do documento: 13-Out-2013
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