REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)
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dc.creatorVicente, Carla Silva
dc.contributor.advisor1Yue, Gin Kwan
dc.date.accessioned2023-07-05T19:21:00Z-
dc.date.available2023-07-05T19:21:00Z-
dc.date.issued2017-10-16
dc.identifier.citationVicente, Carla Silva. Avaliação da qualidade e satisfação do cliente na prestação de serviço imobiliário. 2017. Monografia de Especialização (Especialização em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2017.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/33586-
dc.description.resumoO presente estudo analisa o segmento de serviços que para a economia mundial tornou-se principal fonte de riqueza. O serviço objeto da pesquisa é o Imobiliário, com um mercado cada vez mais competitivo é de suma importância oferecer um serviço de qualidade, proporcionando satisfação para os clientes. Para a avaliação da qualidade do serviço objeto deste estudo, foi utilizado o instrumento Servqual devidamente adaptado ao segmento, o questionário é formado por 21 questões que compõe as cinco dimensões da qualidade a serem analisadas, é utilizado a escala Likert para avaliar cada item. O questionário foi aplicado a trinta respondentes, o resultado obtido é insatisfatório, a empresa em questão oferece um serviço com qualidade inferior em relação a expectativapt_BR
dc.description.abstractThe present study analyzes the segment of services that for the world economy has become main source of wealth. The service that is the object of the research is Real Estate, with an increasingly competitive market, it is of the utmost importance to offer a quality service, providing customer satisfaction. For the evaluation of the quality of the service object of this study, we used the Servqual instrument properly adapted to the segment, the questionnaire is formed by 21 questions that compose the five quality dimensions to be analyzed, the Likert scale is used to evaluate each item. The questionnaire was applied to thirty respondents, the result obtained is unsatisfactory, the company in question offers a service with inferior quality in relation to the expectationen_US
dc.languageporpt_BR
dc.publisherPontifícia Universidade Católica de São Paulopt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariaispt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsPUC-SPpt_BR
dc.publisher.programEspecialização em Administração de Empresaspt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectImobiliáriapt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subjectQualidade de serviçospt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectReal estateen_US
dc.subjectServicesen_US
dc.subjectQuality of servicesen_US
dc.subjectSatisfactionen_US
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.titleAvaliação da qualidade e satisfação do cliente na prestação de serviço imobiliáriopt_BR
dc.typeMonografia de Especializaçãopt_BR
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