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https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/29960
Tipo: | Monografia de Especialização |
Título: | Marketing de relacionamento: Bristol Myers Squibb farmacêutica |
Autor(es): | Pereira, Diego Rodrigues Gabriel |
Primeiro Orientador: | Palandi Júnior, José |
Resumo: | O presente trabalho visa demonstrar o funcionamento do marketing de relacionamento em uma farmaceutica e como é possivel avaliar o desempenho voltado para a estratégia, utilizando o conceito de Balanced Scorecard. Trata-se de pesquisa descritiva com análise qualitativa, realizada por meio de um estudo de caso. Alem disso, tem o objetivo de descrever os principais meios de interação com o cliente e como a tecnologia ajuda a entender melhor o cliente e evidenciar a avaliação de desempenho com o uso do Balanced Scorecard, dessa forma o marketing de relacionamento beneficia o processo de gestão, ajudando à identificar oportunidades e riscos. |
Abstract: | This paper aims to demonstrate how the relationship marketing works in a pharmaceutical company and how it is possible to evaluate the performance oriented by the strategy, using the concept of Balanced Scorecard. This dissertation is descriptive qualitative analysis, performed through a case study. Furthermore, aims to describe the main channels of interaction with the customer and how technology helps to improve the understand of the customer and how to evaluate performance using the Balanced Scorecard, thus the relationship marketing benefits management process helping to identify opportunities and threats. |
Palavras-chave: | Relacionamento com clientes CRM Balance Scorecard Bristol Myers Relationship marketing CRM Balance Scorecard Bristol Myers |
CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo |
Sigla da Instituição: | PUC-SP |
metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais |
metadata.dc.publisher.program: | Especialização em MBA em Marketing |
Citação: | Pereira, Diego Rodrigues Gabriel. Marketing de relacionamento: Bristol Myers Squibb farmacêutica. 2013. Monografia de Especialização (Especialização em MBA em Marketing) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2013. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/29960 |
Data do documento: | 13-Dez-2013 |
Aparece nas coleções: | Monografias Lato Sensu (em Processamento) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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