REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/29335
Tipo: Monografia de Especialização
Título: A utilização das técnicas de mediação de conflitos no atendimento de ocorrências policiais
Autor(es): Braz, Gil
Primeiro Orientador: Galano, Mónica Haydee
Resumo: O propósito deste trabalho é compreender em que medida a utilização das técnicas da mediação de conflitos, durante o atendimento de ocorrências policiais, podem contribuir para melhorar a qualidade dessa intervenção e, consequentemente, tornar a prestação do serviço mais eficiente. Para tanto, estudou-se as atribuições e competências das diversas instituições que compõe o sistema de segurança pública e a natureza dos atendimentos, identificando que expressiva parcela destes é passível de autocomposição em decorrência da inexistência de crime ou em razão da ação penal depender da expressa manifestação de vontade do ofendido para ser intentada, o que em regra ocorre nos crimes de menor potencial ofensivo. A adequada compreensão do conflito e de suas consequências foi também objeto de nossa atenção, assim como o estudo individualizado de diversas ferramentas da mediação como a escuta ativa das partes; a importância da adequada formulação de perguntas não somente para coletar informações, mas também para possibilitar reflexão e propiciar mudanças; o resumo e a conotação positiva das falas, entre outras. Conclui-se a pesquisa apontando a conveniência da inclusão dessas técnicas nos cursos de formação e aperfeiçoamento de policiais
Abstract: The purpose of this study is to understand to what extent the use of techniques of conflict mediation, during the service of police reports, can contribute to improving the quality of its action and, consequently, making this service more effective. In order to do this, the attributions and competences of several institutions that make up the public security system and the nature of cases have been studied, and it was identified that a significant portion of these cases are liable for plea negotiation due to the absence of crime or because de prosecution depends on the clear manifestation of will from the offended to be committed, which usually occurs in the crimes of less offensive potential. The proper understanding of the conflict and its consequences was also the subject of our attention, as well as the individual study of different tools of mediation such as actively listening all parts; the importance of proper formulation of questions not only to gather information, but also to allow reflection and enable changes; the summary and the positive connotation of the speeches, among others. The research is concluded by indicating the convenience of including these techniques in training courses and improvement of police officers.
Palavras-chave: Conflitos
Técnicas de mediação
Ocorrências policiais
Termo de bem viver
Conflict
Technical mediation
Police reports
Good life term
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::DIREITO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição: PUC-SP
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Direito
metadata.dc.publisher.program: Aperfeiçoamento em Mediação: Intervenções Sistêmicas para Resolução de Conflitos e Disputas em Diferentes Contextos
Citação: Braz, Gil. A utilização das técnicas de mediação de conflitos no atendimento de ocorrências policiais. 2014. Monografia de Especialização (Especialização em Mediação: Intervenções Sistêmicas para Resolução de Conflitos e Disputas em Diferentes Contextos) - Faculdade de Direito da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2014.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/29335
Data do documento: 22-Dez-2014
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