REPOSITORIO PUCSP Trabalho de Conclusão de Curso - TCC Trabalho de Conclusão de Curso - TCC

Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Avaliação de qualidade: gestão e controle de informação em serviço de saúde auditiva
Autor(es):	Cavalieri, Ana Luiza Cabianca
Primeiro Orientador:	Novaes, Beatriz Cavalcanti de Albuquerque Caiuby
Resumo:	O Ministério da Saúde assegura e regulamenta a assistência ao portador de deficiência auditiva. Através das portarias SAS/MS 2073 de 28 de setembro de 2004 e GM/MS 587 de 07 de outubro de 2004, este passa a ter acesso aos centros conveniados que deve garantir tanto a seleção e a adaptação do aparelho de amplificação sonora individual de acordo com as necessidades do paciente, quanto o acompanhamento terapêutico. Para os bebês e crianças é assegurada a Triagem Auditiva Neonatal (TAN), monitoramento auditivo, utilização de aparelho de amplificação sonora individual, acompanhamento e terapia fonoaudiológica, além de suporte e orientação às famílias. A gestão de qualidade está diretamente relacionada ao gerenciamento da rotina do dia-a-dia, visando melhoria de resultados, previsibilidade e prevenção de riscos. Nesse sentido, tornam-se necessários a capacitação de pessoas, a padronização de tarefas e o controle dos processos. A geração de informações a partir de uma base de dados é determinante nessa gestão de qualidade. Dados referentes à qualidade constam muitas vezes de planilhas analisadas isoladamente, conforme demandas específicas. É nesse âmbito que se insere este trabalho, gestão de qualidade e geração de informações de modo eficiente e possível de ser utilizado na realidade dos serviços. O objetivo desse trabalho foi investigar a aplicabilidade de um roteiro de avaliação de qualidade de serviço de saúde auditiva, através da investigação dos sistemas e processos disponíveis para geração de informações para subsidiá-lo, em um serviço de alta complexidade da cidade de São Paulo. Visou ainda, a partir dos resultados, discutir estratégias para otimização da geração e disponibilização de informação que viabilizassem a aplicação do roteiro. A metodologia foi composta por quatro fontes de informação utilizadas no preenchimento do roteiro/protocolo de avaliação de qualidade de serviço de saúde auditiva: cadastro, quadro-fluxo de pacientes, base de dados e outras fontes que incluíram informações fornecidas por funcionários administrativos do serviço e planilhas Excel contendo informações de cadastro, resultados de exames e regulamentação de vagas enviadas à SMS – PMSP (Secretaria Municipal de Saúde – Prefeitura Municipal de São Paulo). Os resultados encontrados foram analisados em duas etapas, a primeira apontou as principais fontes de informação utilizadas em cada item do roteiro/protocolo de avaliação de qualidade de serviço de saúde auditiva e a segunda, através de uma Análise SWOT, avaliou as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças desses itens no serviço estudado. As conclusões e considerações finais do trabalho permitiram o cruzamento de informações dos itens do roteiro/protocolo de avaliação de qualidade de serviço de saúde auditiva e das fontes estudadas, sugerindo a vantagem da utilização da Base de Dados em relação às outras fontes e concluindo que o roteiro/protocolo de avaliação de qualidade de serviço de saúde auditiva abrangeu os principais aspectos de gestão de qualidade e tornou evidente que a disponibilização de informações, através de sistemas integrados de gestão, é determinante no controle e manutenção da qualidade do serviço.
Palavras-chave:	Gestão de qualidade Assistência ao portador de deficiência auditiva
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::FONOAUDIOLOGIA
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição:	PUC-SP
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Ciências Humanas e da Saúde
metadata.dc.publisher.program:	Graduação em Fonoaudiologia
Citação:	Cavalieri, Ana Luiza Cabianca. Avaliação de qualidade: gestão e controle de informação em serviço de saúde auditiva. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Fonoaudiologia) - Faculdade de Ciências Humanas e da Saúde da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2011.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/28760
Data do documento:	7-Dez-2011
Aparece nas coleções:	Trabalho de Conclusão de Curso - TCC

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