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Tipo do documento: Dissertação
Título: Uso do Big Data na construção de valor no varejo: estudo de caso do Walmart
Autor: Prates, Mariana Lima 
Primeiro orientador: Las Casas, Alexandre Luzzi
Resumo: Mudanças no acesso à informação conduziram o consumidor a um novo patamar; os consumidores hoje em dia estão mais acessíveis para recebimento, busca e difusão de informação a qualquer hora ou lugar. Os varejistas inovadores aceitam esta condição e passaram a interagir com seus clientes no ambiente em que estes se encontram. Estas interações geram, ininterruptamente, uma massa de dados infinitos conhecido como Big Data. Este trabalho é uma análise das atividades exercidas no varejo mundial em prol de verificar como o uso do Big Data pode contribuir na construção de valor ao cliente, com foco no varejista americano Walmart. Através de um estudo de caso, foi possível identificar como o posicionamento inovador e focado em tecnologia na análise de informações trouxe benefícios à companhia, criando valor ao cliente e superando suas expectativas. Dentre os resultados encontrados na operação americana está o crescimento no número de compras realizadas na loja online com opção de retirada em loja física e no número de clientes que optam pelo uso de geolocalização com intuito de agilizar o processo de compra e, no Brasil, redução no número de reclamações, aumento de interações com os clientes nas redes sociais e aumento nas vendas da loja online
Abstract: Several changes in access to information have led the consumer to a new level; consumers today are more accessible to receive, search and disseminate information at anytime and anywhere. Innovative retailers had accepted this condition and started interacting with their customers in their environment. These interactions generate, uninterruptedly, an infinite mass of data known as Big Data. This study is an analysis of the worldwide retail activities in order to verify how the use of Big Data can contribute to the construction of customer value, focused on the American retailer Walmart. Through a case study, it was possible to identify how innovative and technologyfocused positioning in information analysis has brought benefits to the company, creating customer value and exceeding its expectations. Among the results found in the US operation there are the growth of purchases made online with the option to pick up in a physical store and in the number of customers that choose the use of geolocation in order to speed up the purchase process and, in Brazil there are reduction in the number of complaints, growth of interactions with customers in social networks and increased sales online
Palavras-chave: Big Data
Construção de valor ao cliente
Varejo
Building customer value
Retail
Walmart
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da instituição: PUC-SP
Departamento: Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
Programa: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Citação: Prates, Mariana Lima. Uso do Big Data na construção de valor no varejo: estudo de caso do Walmart. 2016. 93 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2016.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/19657
Data de defesa: 20-Dec-2016
Appears in Collections:Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração

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