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Tipo do documento: Dissertação
Título: A prática fonoaudiológica no telemarketing
Autor: Berenstein, Ana Leia Safro
Primeiro orientador: Costa, Henrique Olavo de Olival
Resumo: A atuação fonoaudiológica no segmento do telemarketing é, hoje, uma realidade. Os fonoaudiólogos envolvidos nesse trabalho trazem para este novo fazer suas vivências e o desenvolvem de forma ainda muito particular. Tendo em vista essas observações, o objetivo deste estudo é descrever e discutir as práticas fonoaudiológicas utilizadas, atualmente, com operadores de telemarketing, na cidade de São Paulo. Para a realização desta pesquisa, optou-se por um estudo qualitativo, por meio da técnica da entrevista livre narrativa, realizada com fonoaudiólogos que atuam nessa área. A partir do relato de cada um dos profissionais sobre sua atuação com operadores de telemarketing, levantamos o objetivo do trabalho, os temas abordados, os procedimentos efetuados, o tempo disponibilizado, os materiais utilizados e os resultados obtidos. Esses dados foram agrupados, analisados e, posteriormente, discutidos. Pode-se verificar que a atuação do fonoaudiólogo em telemarketing ainda é fortemente influenciada pelas concepções vindas da clínica, tendo na prevenção das alterações da voz e na promoção da saúde vocal o seu principal foco de atenção. A execução do trabalho parte da pesquisa do perfil da empresa de telemarketing e do próprio operador e desenvolve-se por meio de procedimentos, como a apresentação de conteúdo teórico, através de palestras, e da vivência de aspectos envolvendo voz, fala, linguagem e audição. A comunicação, enquanto um processo de interação passível de aprimoramento, ainda é pouco abordada. Constatamos também que o tempo disponibilizado para a execução do trabalho é, na maior parte, limitado, impossibilitando a realização do acompanhamento e da operacionalização do conteúdo e das práticas aprendidas o que, por sua vez, dificulta a documentação, verificação e mensuração dos resultados. Acreditamos que só de posse desses dados, a Fonoaudiologia poderá documentar a eficiência e relevância deste trabalho e obter, por conseguinte, sua devida valorização
Abstract: Nowadays the speech therapy is a reality in the telemarketing field. Speech therapists who are involved in this work bring their experiences to the newway of acting and develop it in a very particular way. Thus, the objective of this study is to describe and to discuss about which practices the telemarketing operators have been using in São Paulo. To achieve this research, a qualitativa study was made by the free interview technique with professionals of this field. The objective, topics, method, duration, material and results were delimited from the actuation with telemarketing operators professional's reportoThe information was grouped, analyzed and discussed. It is possible to conclude that the speech therapist action in telemarketing has an enormous influence of clinic conceptions, which have as its main focus the voice changes prevention and the vocal health promotion. This research begins with the telemarketing enterprises and operators profiles. It continues with some procedures as the theoretical content presentation by seminaries and experiences of aspects that involve voice, speech, language and hearing. The communication as an interaction process in which there is the possibility of getting perfect has not been mentioned enough. We also concluded that the available time to execute this work was limitado This turned the accompaniment impossible. Therefore, it is difficult to have a correct documentation and measuring results. We beijava that only with this data the Speech Therapy will be able to report the importance and the efficiency this work and maybe receive the deserved value
Palavras-chave: Telemarketing
Voz
Operadores de telemarketing
Praticas fonoaudiologicas
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::FONOAUDIOLOGIA
Idioma: por
País: BR
Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da instituição: PUC-SP
Departamento: Fonoaudiologia
Programa: Programa de Estudos Pós-Graduados em Fonoaudiologia
Citação: Berenstein, Ana Leia Safro. A prática fonoaudiológica no telemarketing. 2001. 145 f. Dissertação (Mestrado em Fonoaudiologia) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2001.
Tipo de acesso: Acesso Restrito
URI: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/18436
Data de defesa: 19-Sep-2001
Appears in Collections:Programa de Estudos Pós-Graduados em Fonoaudiologia

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