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Tipo do documento: Dissertação
Título: Tecnologia da informação na gestão do conhecimento empresarial: principais categorias e aplicabilidades
Autor: Szewczyk, Marcelo José 
Primeiro orientador: Silva, Alexandre Campos
Resumo: O tema gestão do conhecimento nas empresas tem sido discutido e analisado nos últimos anos de uma forma ampla, mas ao mesmo tempo inconstante, com disciplinas e usos de difícil definição e aplicação. Dentro deste contexto, a aplicação da tecnologia da informação como ferramenta de suporte também tem sido muito estudada, mas ainda com muitas indagações sobre qual seu real papel e utilidade prática no mundo empresarial. Este trabalho tem por objetivo estudar como os sistemas de tecnologia da informação em uso atualmente para fins empresariais podem contribuir para a gestão do conhecimento, procurando selecionar e categorizar os sistemas de maior uso e produzir uma análise de aplicabilidade dos mesmos dentro das organizações. Para tanto, é imprescindível contextualizar estas ferramentas não com base em suas funções administrativas e transacionais na empresa, mas sim com base nos tipos e funções do conhecimento que as mesmas possam vir a apoiar dentro das organizações. A fundamentação do trabalho está baseada nos conceitos de gestão do conhecimento, com ênfase no mundo corporativo, descritos por NONAKA e TAKEUCHI, DAVENPORT e PRUSAK, e nos conceitos de tecnologia da informação para a gestão do conhecimento descritos por SAITO, UMEMOTO e IKEDA. O desenvolvimento deste trabalho está baseado no método de pesquisa bibliográfica, com posterior classificação e análise. A pesquisa identifica que os sistemas mais usados atualmente são os aplicativos Integrados de Gestão Empresarial e Gestão de Relacionamento com o Cliente, sendo que estes basicamente suportam o registro e compartilhamento do conhecimento explícito, através de rotinas e processos bem definidos, buscando a eficiência das áreas da corporação, ou seja, as pessoas saberem realizar suas tarefas da melhor maneira possível. Já os sistemas aplicativos identificados com maior projeção de uso para os próximos anos, Gestão de Conteúdo, Portais, Colaboração e Redes Sociais, demonstram características buscadas pelas empresas de colaboração, para que se possa criar um ambiente mais propício para o compartilhamento do conhecimento tácito e a criação de novos conhecimentos, gerando, por conseguinte, a inovação
Abstract: The subject Knowledge Management in companies has been discussed and analyzed over the years into a wide scope, but at the same time, inconsistent, with not clearly defined concepts and applications. Based on this context, the use of Information Technology as a knowledge support tool has also been studied, but still questionable about having its role and applicability in the corporate world. This research aims to identify how systems of Information Technology in use nowadays for companies purposes can contribute to knowledge management. It will look for selecting and categorizing the systems of greater use and their applicability analysis in companies. To achieve that, it is extremely important to contextualize these tools not based on their administrative and transactional functions in a company, but based on types and knowledge functions that may support in companies. This study is based on the Knowledge Management concepts described by DAVENPORT and PRUSAK, NONAKA and TAKEUCHI and also on the concepts of Information Technology applied to Knowledge Management, described by SAITO, UMEMOTO and IKEDA. The methodology applied to this study is based on the theoretical research, with further classification and analysis of the results. This study identifies that the most used integrated applications nowadays, are the ones of Company Management and Customer Relationship Management, which basically support the acknowledgement and the sharing of explicit knowledge through routines and well defined processes. The main objective of these systems is to increase the work efficiency in companies, or in other words, the employees need to find out how to do their tasks the best way possible. On the other hand, identified application systems with the most potential use in the next years, Content Management, Portals, Collaboration and Social Networks, provide features that have been requested by companies, that is, regarding collaboration, so that to provide a better environment to share tacit knowledge and the creation of new knowledge; consequently, the innovation
Palavras-chave: Gestão do conhecimento empresarial
Company knowledge management
Information technology
Gestao do conhecimento
Tecnologia da informacao -- Administracao
Sistemas de informacao gerencial
Área(s) do CNPq: CNPQ::OUTROS
Idioma: por
País: BR
Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da instituição: PUC-SP
Departamento: Mídias Digitais
Programa: Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologia da Inteligência e Design Digital
Citação: Szewczyk, Marcelo José. Tecnologia da informação na gestão do conhecimento empresarial: principais categorias e aplicabilidades. 2010. 112 f. Dissertação (Mestrado em Mídias Digitais) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2010.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/18258
Data de defesa: 8-Feb-2010
Appears in Collections:Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologia da Inteligência e Design Digital

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