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Please use this identifier to cite or link to this item: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1293
Tipo do documento: Dissertação
Título: A relação entre o risco de administração e as operações bancárias de varejo no Brasil
Autor: Pereira, Leonardo Rossini 
Primeiro orientador: Famá, Rubens
Resumo: O presente estudo procurou identificar os problemas na contratação de operações de crédito e as principais causas que poderiam tornar uma operação incobrável. Este trabalho procurou demonstrar a importância do risco de administração no contexto bancário. Para tanto, foi observada a relação entre as ocorrências de não conformidades das operações de crédito voltadas à micro, pequenas e médias empresas, e as seguintes variáveis: estrutura da agência, treinamento, grau de instrução e experiência dos funcionários. O problema da pesquisa foi levantado através de estudo de caso, elaborado com dados coletados junto ao sistema central de informações de uma grande instituição bancária nacional com operações no varejo; além de consultas às normas, relatórios e documentos internos. Através de análises quantitativas e qualitativas, foi possível identificar que a estrutura da agência, representada pela quantidade de funcionários, e o treinamento são os fatores que mais influenciam na qualidade das operações. As agências com maior quantidade de funcionários e as agências com funcionários mais treinados apresentaram menor exposição ao risco de administração na etapa de contratação do crédito. Um dos principais problemas observados na pesquisa foi a falta de atualização do cadastro
Abstract: The present study aimed to identify the problems in the act of contract of operations of credit and the main causes that could become an unbillible operation. This work looked for to demonstrate the importance of the risk of administration in the banking context. For in such a way, was observed the relation between the occurrences of not conformity of the operations of credit directed to the micro, small and medium companies, and the following variables: structure of the agency, training, degree of instruction and experience of the employees. The problem from the research was raised through study of case, elaborated with data collections together to the central system of information of a big national banking institution with operations in the retail; beyond consultations to the infernal norms, reports and documents. Through of qualitative and quantitative analyses, was possible identify that the structure of the agency, represented by the quantity of employees, and the training are the factors that more influence in the quality of the operations. The agencies with bigger amount of employees and the agencies with employees more trained had presented minar exposition to the risk of administration in the stage of contract of the credit. One of the main problems observed in the research was the lack of update of registers in the cadastre
Palavras-chave: Administracao de risco
Bancos
Administracao de credito
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da instituição: PUC-SP
Departamento: Administração
Programa: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Citação: Pereira, Leonardo Rossini. A relação entre o risco de administração e as operações bancárias de varejo no Brasil. 2004. 118 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2004.
Tipo de acesso: Acesso Restrito
URI: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1293
Data de defesa: 30-Nov-2004
Appears in Collections:Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração

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