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Tipo do documento: Dissertação
Título: Marketing de relacionamento no mercado de seguros
Autor: Santos, Marco Antonio Gonzaga dos
Primeiro orientador: Casas, Alexandre Luzzi Las
Resumo: Esta dissertação é um estudo que contempla a junção dos temas marketing de relacionamento e o mercado de seguros. O fato da Susep, regulamentar os produtos de seguros oferecidos pelas empresas ao mercado, faz com que os produtos oferecidos ao consumidor sejam iguais ou muito parecidos fazendo com que a diferenciação ocorra no preço. Neste contexto foi realizada uma pesquisa exploratória, através de um estudo de caso, para avaliar a relevância da utilização do marketing de relacionamento em relação aos impactos causados nos índices de deserção e de retenção de clientes em uma corretora de seguros. O trabalho demonstrou que o marketing de relacionamento pode ser uma solução viável na melhora desses índices. Mesmo que a corretora de seguros, unidade de análise deste estudo, não utilize um planejamento estratégico formal, possui práticas de marketing de relacionamento, como criação e manutenção de vínculos consistentes, que são aplicadas aos seus mercados de relacionamento desde a sua fundação e que podem ser considerados fator-chave na construção de seu sucesso
Abstract: This dissertation is a case study that shows the connection between the relationship marketing and Brazilian insurance market. The fact of Susep be responsible for the insurance products rules, brings as a consequence, that all insurance companies on the market, have exactly the same or very similar products to offer to the consumer, by this way, the differentiation occurs on the price. On this context, it had been done an exploratory research with a case study, to evaluate the significance of the relationship marketing utilization and its impacts on the desertion and retention rates in an insurance broker company. This research demonstrates that the relationship marketing can be a viable solution for the desertion and retention rate s improvement. Even if the insurance broker company, analyzed on this case study, does not work with a formal strategic planning, it has some relationship marketing practices - as the creation and maintenance of consistent bonds, which are applied to its relationship markets since the company s set up, which can be considered as a key-factor on its building success
Palavras-chave: deserção
retenção
clientes
marketing de relacionamento
seguros
deserction
retenction
consumers
relationship marketing
insurance
Seguros -- Comercializacao
Marketing de relacionamento
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da instituição: PUC-SP
Departamento: Administração
Programa: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Citação: Santos, Marco Antonio Gonzaga dos. Marketing de relacionamento no mercado de seguros. 2007. 192 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2007.
Tipo de acesso: Acesso Restrito
URI: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1211
Data de defesa: 22-May-2007
Appears in Collections:Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração

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