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Tipo do documento: Dissertação
Título: A comunicação organizacional como fator determinante para a construção da imagem institucional
Autor: Colnago, Camila Krohling
Primeiro orientador: Cardoso, Onésimo de Oliveira
Resumo: A comunicação organizacional, entendida como elemento de caráter estratégico para a gestão e a administração das organizações modernas, representa um importante canal de troca de informações e relacionamento entre o ambiente interno das empresas e o mundo exterior a elas: seus públicos, o mercado e a sociedade em geral. É a comunicação, via de regra, que viabiliza a construção da cultura organizacional e da identidade corporativa, e que permite que as organizações gerem no ambiente externo uma imagem institucional coerente e competitiva. O objetivo desta dissertação é analisar qual o papel da comunicação organizacional na construção e manutenção de uma imagem institucional sólida e estrategicamente definida para as empresas, e verificar, na prática, como é a comunicação praticada nas empresas brasileiras atualmente. Foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória, viabilizada através da aplicação de entrevistas despadronizadas, a uma amostra não-probabilística por conveniência, efetuadas nas cidades de São Paulo - SP e Vitória - ES. Na ocasião, os entrevistados, profissionais da área de comunicação, relataram suas experiências profissionais e práticas desenvolvidas acerca do tema questionado, ou seja, da utilização estratégica da comunicação organizacional para a formação da imagem institucional de suas empresas. Os resultados da pesquisas demonstraram que as empresas têm tentado, na medida do possível, romper com os antigos conceitos da comunicação verticalizada, instrumental e mandatória, e têm conseguido, muitas vezes, instituir processos de comunicação mais participativos, dialógicos e estratégicos
Abstract: Organizational communication, understood as a strategic element for management and administration in modern organizations, represents an important means of information flow and relationship between the inside environment of companies and their outside world: their customers, the market and society in general. Communication, as a rule, enables companies to build up their organizational culture and corporate identity and allows them to create a competitive and coherent institutional image. The purpose of this dissertation is to analyze the role of organizational communication in creating and maintaining a solid and strategically defined image as well as to check on how communication is currently carried out at Brazilian companies in practice. An exploratory and qualitative survey was done through applying non-standardized interviews to nonprobabilist sample, for convenience, in the cities of São Paulo - SP and Vitória - ES. On the occasion, the interviewees, who are professionals in the area of communication, described their professional experiences and practices related to the strategic utilization of organizational communication practices in forming the institutional image of their companies. The survey results showed that companies have been trying to get rid of the old concepts of vertical, instrumental and mandatory communication and that many times they have been able to establish much more participative, dialogic and strategic communication processes
Palavras-chave: Comunicação organizacional
identidade corporativa
imagem institucional
Organizational communication, corporate identity, institutional image.
Comunicacao nas organizacoes
Imagem da empresa
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da instituição: PUC-SP
Departamento: Administração
Programa: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Citação: Colnago, Camila Krohling. A comunicação organizacional como fator determinante para a construção da imagem institucional. 2006. 165 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2006.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1180
Data de defesa: 18-Oct-2006
Appears in Collections:Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração

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