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Tipo do documento: Dissertação
Título: Estresse e satisfação no trabalho de profissionais que exercem a função de gestores na área comercial
Autor: Lelis, José Wilson Franca 
Primeiro orientador: Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes
Resumo: O profissional de nível gerencial está inserido em uma cultura empresarial em que, em geral, as pessoas trabalham mais horas e mais arduamente. A necessidade de adaptação a este ritmo frenético, aliado ao desafio da necessidade de sobrevivência do indivíduo e da organização, evidenciam dois aspectos que estão presentes na relação de trabalho, particularmente no desempenho da função de gestor comercial, o estresse e a satisfação no trabalho. Os objetivos deste estudo, de natureza descritiva e abordagem quantitativa foram: estudar o nível de estresse e o grau de satisfação relacionado ao trabalho e verificar se existe relação entre estresse ocupacional e satisfação no trabalho de gestores da área comercial. A amostra populacional do estudo foi constituída por gestores comerciais que, após contato por e-mail, responderam ao questionário eletrônico enviado, inserido na ferramenta Google Form. O questionário foi constituído de três partes: Perfil dos respondentes, Escala de Estresse no Trabalho (EET) e Escala de Satisfação no Trabalho (EST). Entre os 114 participantes do estudo, a média de idade foi de 42,7 ± 8,8 anos. A maioria dos participantes era do sexo masculino (69,3%); cursou pós graduação (74,6%), e trabalha em empresa privada (93,8%), de grande ou médio porte (87,7%). O escore médio de estresse foi de 2,24 ± 0,61, variando de 1,04 a 3,83, considerado como nível médio de estresse. Considerando as cinco dimensões da satisfação no trabalho, foram classificados como estado de indiferença, ou seja, nem satisfeitos, nem insatisfeitos, os escores médios das dimensões: satisfação com os colegas (4,70), com a chefia (4,69), com a natureza do trabalho (4,67) e com as promoções (4,12). A dimensão satisfação com o salário, com menor valor de escore médio (3,83) tende a sinalizar insatisfação no grupo estudado. O teste de correlação de Spearman demonstrou que o estresse apresenta correlação negativa e estatisticamente significante com as cinco dimensões de satisfação no trabalho. A correlação é inversa, isto é, quanto menor a satisfação no trabalho, maior o estresse, confirmando a hipótese do estudo. Os resultados do estudo indicam a importância da organização e das pessoas envolvidas no processo em tratarem a questão do estresse e da satisfação para alcançar um patamar de excelência nos resultados da organização
Abstract: The professional management level is inserted into a corporate culture in which, in general, people work longer hours and harder. The need to adapt to this frantic pace, coupled with the challenge of the need for survival of the individual and the organization, highlight two aspects that are present in the working relationship, particularly in the performance of the commercial manager: stress and job satisfaction. The objectives of this study, of descriptive nature and quantitative approach, were: to study the stress level and the level of satisfaction related to work and to check if there is a relationship between occupational stress and job satisfaction of managers. The sample population of the study was made up of commercial managers that, after contacted by e-mail, electronic questionnaire sent, inserted into the Google Form tool. The answered to the questionnaire was made up of three parts: profile of respondents, Work Stress Scale and Job Satisfaction Scale. Among the 114 participants of the study, the average age was 42.7 ± 8.8 years. Most of the participants were male (69.3%). They attended graduate studies (74.6%) and work in private (93.8%), or large or medium size (87.7%). The average stress score was of 2.24 ± 0.61, ranging from 1.04 to 3.83, regarded as an average level of stress. Considering the five dimensions of job satisfaction the average scores of the following dimensions were classified as state of indifference, there is, neither satisfied nor dissatisfied: satisfaction with colleagues (4.70), with the heads (4.69), with the nature of the work (4.67) and with the promotions (4.12). The satisfaction with salary dimension with lowest average score (3.83) tends to signal dissatisfaction in the studied group. The Spearman correlation test demonstrated that stress presents a negative and statistically significant correlation with the five dimensions of satisfaction at work. The correlaction is inverse, that is, the smaller the job satisfaction, the greater stress, confirming the hypothesis of the study. The study results indicate the importance of the organization and of the people involved in the process in dealing with the issue of stress and satisfaction in order to achieve a level of excellence in the results of the organization function
Palavras-chave: Estresse ocupacional
Satisfação no trabalho
Gestor comercial
Função gerencial
Occupational stress
Job satisfaction
Commercial manager
Management
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da instituição: PUC-SP
Departamento: Administração
Programa: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Citação: Lelis, José Wilson Franca. Estresse e satisfação no trabalho de profissionais que exercem a função de gestores na área comercial. 2013. 117 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2013.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1063
Data de defesa: 22-May-2013
Appears in Collections:Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração

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